Politica de Devolução
Política de Devoluções
A presente Política de Devoluções regula as condições aplicáveis à devolução e troca de produtos adquiridos na nossa loja online, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
1. Direito de Livre Resolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquiriu a posse física dos bens.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão através de um meio inequívoco (email ou formulário de contacto), indicando o número da encomenda.
2. Condições para Aceitação de Devoluções
Para que a devolução seja aceite, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:
• O produto deve encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de uso
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sempre que possível
• Devem ser incluídos todos os acessórios, etiquetas e manuais
• A devolução deve ser solicitada dentro do prazo legal
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Produtos Excluídos de Devolução
Nos termos legais, estão excluídos do direito de devolução:
• Produtos personalizados ou feitos de acordo com especificações do cliente
• Produtos selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega
• Artigos cuja natureza impeça a sua devolução
4. Procedimento de Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá:
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Contactar o nosso apoio ao cliente através do email indicado na loja
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Indicar o número da encomenda e o motivo da devolução
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Aguardar instruções para envio do produto
Não deverão ser efetuados envios sem contacto prévio.
5. Custos de Devolução
Salvo indicação em contrário ou erro imputável à Loja, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
No caso de produto defeituoso ou erro na encomenda, a Loja suportará os custos de devolução.
6. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.
A Loja reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos bens.
7. Trocas
Caso o cliente pretenda trocar um produto por outro tamanho ou modelo, deverá contactar o apoio ao cliente para verificar disponibilidade e condições aplicáveis.
8. Produtos com Defeito ou Danificados
Se o produto recebido apresentar defeito ou danos, o cliente deverá comunicar a situação no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, preferencialmente com registo fotográfico.
9. Cancelamento de Encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda apenas se esta ainda não tiver sido expedida.
Após expedição, aplicam-se as regras de devolução descritas nesta política.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, o cliente deverá contactar-nos através do email indicado na loja.